سياسة الاسترداد والإرجاع
نشكرك على التسوق لدينا دخون باي آر إمنفخر بجودة منتجاتنا من العود والبخور والعطور. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك.
1. المرتجعات
نظراً لأن منتجاتنا هي منتجات للعناية الشخصية والعطور، فإن لدينا سياسة إرجاع صارمة لضمان النظافة والسلامة لجميع عملائنا.
- الأهلية: لديك [7] أيام تقويمية لإرجاع سلعة من تاريخ استلامها.
- حالة: لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- التعبئة والتغليف: يجب أن يكون العنصر في حالته الأصلية العبوة الفاخرة الأصلية مع بقاء جميع الأختام سليمة.
2. المنتجات غير القابلة للإرجاع
لأسباب تتعلق بالصحة والنظافة، لا يمكننا قبول المرتجعات للأسباب التالية:
- بخاخات العطور المفتوحة أو المستخدمة.
- زيوت العود التي تم كسر ختمها.
- البخور/الدوخون المحروق أو المستخدم جزئياً.
- المنتجات المخفضة أو المنتجات التي تم شراؤها باستخدام رمز خصم.
3. العناصر التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أثناء الشحن أو به عيب، فسنقوم باستبداله على الفور.
- يرجى فحص طلبك عند استلامه.
- تواصل معنا عبر واتساب على +971521963327 داخل 24 ساعة التسليم.
- يجب عليك تقديم صور واضحة أو مقطع فيديو للمنتج التالف وصندوق الشحن.
4. المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك باستلامنا له.
- في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سنقوم برد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية.
- ستتلقى الرصيد خلال فترة زمنية محددة، وذلك حسب سياسات جهة إصدار بطاقتك.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
5. الشحن للإرجاع
- ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج.
- نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج الذي قمت بإرجاعه.
6. اتصل بنا
لأي استفسارات تتعلق بطلبك أو عمليات الإرجاع أو استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريقنا:
- واتساب: +971521963327